Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días para devolver
Si no estás contenta con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde que la recibes, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que te reconoce la ley.
Condiciones
- El calzado o la prenda debe estar sin usar (solo probado), en perfecto estado y con su embalaje original.
- Incluye todas las piezas y accesorios con los que lo recibiste.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a esenciaymodas@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Por favor, no envíes el paquete sin habernos escrito antes.
- Envía el artículo y guarda el justificante de envío.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos, nos hacemos cargo nosotros.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado por el artículo en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra y sin ningún coste adicional para ti.
Artículo defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega con algún defecto o no es lo que pediste, escríbenos con una foto del artículo y lo solucionamos: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de consumo.
Cambios de talla o color
Para cambiar de talla o color, realiza la devolución del artículo y haz un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.